Preguntas más frecuentes
PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
¿Cuáles son los gastos de envío?
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos.
No se requiere un importe mínimo de compra.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Una vez realizado el pedido, este se procesa en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
El tiempo estimado de entrega es de entre 7 y 15 días hábiles, dependiendo de la ubicación y del servicio de mensajería.
En circunstancias excepcionales, los tiempos de entrega pueden variar.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que:
• El artículo no haya sido usado.
• Se encuentre en su estado original.
• Cumpla con nuestra Política de Reembolso y Devolución.
Para más información, consulta nuestra Política de Reembolso y Devolución.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
• Visa
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay
• PayPal
Todos los pagos se procesan de forma segura mediante proveedores de pago confiables.
¿Es seguro comprar en Sofía Lima?
Sí. La seguridad de nuestros clientes es una prioridad.
Nuestro sitio web está protegido mediante tecnología SSL y trabajamos exclusivamente con proveedores de pago seguros y reconocidos.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para rastrear tu paquete.
¿Los productos mostrados están disponibles?
Nos esforzamos por mantener nuestro inventario actualizado en todo momento.
En el caso poco frecuente de que un producto no esté disponible después de realizar tu compra, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para ofrecerte una solución.
¿Qué hago si recibo un producto dañado o defectuoso?
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, contáctanos inmediatamente en:
Nuestro equipo revisará tu caso y te ofrecerá una solución adecuada.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes contactarnos en cualquier momento a través de:
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.