Política de Reembolso y Devolución
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIÓN
En Sofía Lima, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra transparente, segura y satisfactoria.
Te recomendamos leer esta política detenidamente antes de realizar tu pedido.
Toda la información relacionada con devoluciones y reembolsos es coherente y accesible en nuestro sitio web.
CANCELACIONES
Los pedidos pueden modificarse o cancelarse únicamente antes de que hayan sido procesados.
Una vez iniciado el proceso de preparación o envío, no será posible cancelar el pedido.
Si necesitas realizar algún cambio, contáctanos lo antes posible en:
REEMBOLSOS
Ofrecemos una garantía del 100% en caso de que el producto recibido presente defectos de fabricación o haya sufrido daños durante el transporte.
Si recibes un artículo defectuoso o dañado, contáctanos en:
Nuestro equipo evaluará el caso y te ofrecerá un reemplazo o un reembolso completo cuando corresponda.
PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, debes contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente:
Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones correspondientes para completar el proceso.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea elegible para reembolso:
• El artículo debe estar en su estado original.
• Debe incluir el embalaje original cuando sea posible.
• No debe presentar signos de uso indebido o daños ocasionados después de la entrega.
• Debe devolverse dentro del plazo establecido.
DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
La dirección de devolución será proporcionada por nuestro equipo de soporte una vez aprobada la solicitud.
COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, excepto en los siguientes casos:
• Producto defectuoso.
• Producto dañado durante el transporte.
• Error en el artículo enviado por Sofía Lima.
PROCESAMIENTO DEL REEMBOLSO
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, procesaremos el reembolso dentro de un plazo de hasta 7 días hábiles.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra original.
ENVÍO DE DEVOLUCIONES
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
Una vez enviado el paquete, deberás compartir el número de seguimiento con nuestro equipo:
NO SE OTORGARÁN REEMBOLSOS SI:
• La entrega falla debido a información incorrecta proporcionada por el cliente.
• El producto es devuelto sin autorización previa.
• El artículo ha sido usado, alterado o dañado después de la entrega.
• El producto se devuelve fuera del plazo establecido.
• El artículo no llega a la dirección de devolución proporcionada.
CUMPLIMIENTO Y TRANSPARENCIA
Nos comprometemos a mantener condiciones claras, justas y accesibles para todos nuestros clientes.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en cualquier momento: